IX Международный Бизнес-форум Мир Call-центров. CCWF2010.

23-24 марта 2010 г. в Москве состоится важнейшее событие в индустрии call-центров стран региона – IX Международный Бизнес-форум «Мир Call-центров. CCWF’2010».

CCWF проводится компанией Exposystems на протяжении 9 лет и успел зарекомендовать себя как единственное масштабное событие на рынке сall-центров, в котором ежегодно принимают участие свыше 1000 бизнес-лидеров и специалистов, представляющих различные отрасли и сектора экономики: от муниципальных предприятий и ЖКХ до сектора финансовых услуг и телекоммуникаций, от справочно-информационных служб, маркетинговых агентств и аутсорсинговых call-центров до предприятий энергетики, транспорта и торговли. Основные участники форума – руководители контактных центров, директора по сервисному обслуживанию клиентов, менеджеры call-центров, специалисты по управлению и обучению персонала, развитию и внедрению передовых технологий.

В рамках форума состоится выставка, на которой свои бизнес и технологические решения представят ведущие международные и российские поставщики оборудования, технологий, бизнес-консультанты, системные интеграторы, сервис-провайдеры и крупнейшие аутсорсинговые call-центры.

«В этом году для посетителей выставки мы открываем свободный доступ в специально организованные start-up и консалтинговые зоны. Каждый посетитель выставки сможет получить бесплатную консультацию по вопросам построения контактного центра любого размера и специализации, оптимизации оргструктуры, набора, обучения и мотивации персонала, выбора технологий, поставщиков и интеграторов. Мы пригласили известных и признанных экспертов в области call-центров, получивших успешный опыт в ходе реализации проектов по внедрению и оптимизации контактных центров различных масштабов и отраслевой принадлежности. Каждый посетитель сможет найти ответы на интересующие его вопросы», - говорит Наталия Михальчева, продюсер форума.

В работе Конференции, традиционно проходящей в рамках форума, примут участие более 300 делегатов. В программе конференции запланированы сессионные заседания по ключевым темам: «Стратегии и перспективы развития технологий обслуживания клиентов и рынка call-центров», «Оптимизация работы call-центров», «Аутсорсинг и BPO», «Технологии», «Персонал» и «Клиентское обслуживание». Более 60 спикеров представят свои экспертные доклады, поделятся опытом и знаниями с делегатами конференции.

Подробная информация о форуме и on-line-регистрация посетителей выставки и делегатов Конференции представлены на сайте  мероприятия.

Спонсорскую поддержку мероприятию оказывают: платиновый спонсор - ГК «ВымпелКом»; золотые спонсоры - Avaya, Genesys (Alcatel-Lucent), Oberon, Tieto; спонсоры конференции - Beltel, Verint Systems; спонсоры выставки – «АМТ-Груп», Naumen, Teleopti; официальный call-центр – «Телеконтакт»; спонсоры - Apex Berg Contact Center Consulting, Nuance; генеральный медиа-партнер - сообщество Call Center Guru.

источник: Сonnect.ru